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去银行办业务时,工作人员极力推荐办网银,什么目的?

清蓝老师

2021/4/8 16:52:45

去银行办业务时,工作人员极力推荐办网银,什么目的?
最佳答案:

去银行办业务时,工作人员极力推荐办网银,什么目的?

你一定有这样的经历,当您去银行办理银行卡的时候,会遇到银行的工作人员大力度的推销开通网上银行以及手机银行业务,甚至有的银行还推出了开通网银/手机银行,并当场转一笔账或者缴一笔款即赠送一个小礼品的活动,那么为什么银行要这么苦苦推荐网银或手机银行呢?这其中是否又有着不为人知的猫腻?

其实啊,这中间并没有什么特别猫腻,只是有以下三个目的。

一、增加客户黏性

对于一个银行来说,客户储蓄是最重要的收拢资金来源。如果一个客户在一个银行网点长时间得不到办理,那么后果可能是客户取走存款,去别的银行办理业务。而为了避免这种情况,优化客户的体验是最重要的。 其中,手机银行就能很好地解决这一点。随着科技发展,手机银行上也可以完成大部分的非现金业务了,例如查询余额、转账等等。

这些功能在减轻柜台银行工作人员压力的同时,也能提高重要客户办理业务的速度。 而且手机银行里面办理非现金的银行业务速度比起柜台而言,更快也更方便,客户也依然还在这家银行办理业务,这对于银行而言肯定是有利的。因此,开通网银,其实是为了变相留住客户。

降低银行运营成本

对于银行而言,降低运营成本能有效提高银行自身的竞争力。而在运营成本中,人力成本可以说是花费最多的成本之一。 而且除了降低人力成本之外,银行的租金成本以及办公成本也可以大大降低,如果用户都通过手机银行办理业务的话,那么银行就可以关掉一些人流量不大的银行网点。

据了解,今年已经有800多家银行网点终止了营业。比起去年的730家网点关闭,可以看见,银行网点的关停速度正在呈上升趋势。而在银行网点频繁关闭的背后,可以看出,越来越多的人已经习惯用手机银行来办理业务了,所以推广手机银行对于银行而言基本有利而无害。

银行网点的绩效评估

银行之间的竞争是非常激烈的,因此,对于每个银行网点,银行都有着自己的绩效评估。如果银行网点的绩效好,那么银行对于网点里面的员工也是有奖励的,因此推广手机银行已经成为了网点提高绩效的手段之一。 但是,推广手机银行仅仅是对银行有利,对于银行的工作人员其实是不利的,毕竟如果以后客户都在手机银行上办理业务了,那么银行也就不需要那么多网点了。这样一来银行里的部分员工就有可能要面临着失业了。

但是又因为很多银行在推广手机银行方面有着业绩的考核,如果不完成目标的话,业绩就会受到影响。两相其害取其轻,所以银行的工作人员才会一遍又一遍的推荐客户开通网银。毕竟,全国业务电子化还有一条很长的路要走呢。

总之,电子银行渠道随时随地你都可以直接自己办理业务,省去了到银行网点排队浪费时间及精力,如果说年纪不大的用户,建议还是可以尝试使用一下网银或者手机银行的。至于说上年纪的就算了,毕竟无论如何精简,现在的网银和手机银行,一般的老年用户还是不懂得如何使用。

坤心护肤记

2021/4/12 8:53:06

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